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技术服务康明斯排放处理靠硬实力获客户认可

2021-11-16 来源:周口农业机械网

技术+服务 康明斯排放处理靠硬实力获客户认可

又到年底颁奖季,康明斯凭借其卓越的产品品质及服务已经在不同领域斩获大奖。近日,东风康明斯排放处理系统有限公司(DCES)荣膺东风商用车“2015年度最佳供应商”以及东风柳州汽车有限公司 “2015年度优秀供应商”称号。为2015年康明斯的获奖季再添浓墨一笔。

DCES是靠什么赢得荣誉的呢?

100%的准时交付

在康明斯排放处理系统工程与项目开发团队的支持下,DCES在确保国四/五项目开发进度的同时,通过应用设计能力的建设,加快了项目开发进度,快速响应了客户对产品多样化的需求,有力的支持了其销售和在中国市场的产品布局;积极导入优化版后处理系统,为客户提供了适合市场的产品,提高了整车产品在国四/五阶段的产品竞争力。

在2015年国四/五整车销量大幅上扬和后处理产品需求多样化激增的情况下,DCES积极提升供应链管理能力和工厂柔性生产,确保客户订单100%的准时交付率。

100%的服务在72小时内完成

在建立服务团队的同时,DCES改变服务理念,与客户服务部门联动。

服务技术培训大大的提高了客户渠道服务能力;

建立飞行团队,与客户服务中心紧密合作,支持或解决终端客户的服务问题;

24小时完成率98.24%,72小时完成率为100%;

采取商务联动,积极支持客户开发细分市场,提高市场份额,从而提升了客户满意度。

DCES工程/服务/质量三部门与客户跨职能部门积极配合,有效识别并整改销售/售后中存在的客户整车应用及后处理系统/部件质量问题,共同探讨并建立了国四/五服务管理模式,得到了客户的质量、服务、供应商质量改进和研发等部门高度认可。

康明斯凭借双百分百的服务,摘得优秀供应商桂冠可以说是水到渠成。当然,获奖只是对康明斯排放处理系统优质服务的一种肯定,我们希望通过服务的提升,能够为更多客户排忧解难,助力整个行业的排放升级。

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